上午（9:00-12:00）：8D基础认知与前4D实操

1. 8D导论与核心价值

明确8D定义：一套结构化、团队导向的问题解决方法论，通过8个步骤系统解决复杂、重复出现的质量或流程问题。结合制造业（批量产品不良）、服务业（客户投诉频发）案例，强调其核心价值——从“临时救火”转向“根本原因根治”，降低问题复发率，同时提升团队协作解决问题的能力，尤其适配客户要求的问题整改场景（如汽车行业客户投诉闭环）。

2. D1：建立问题解决团队（Form the Team）

- 核心目标：组建跨职能团队，确保解决问题的资源与视角。

- 实操要点：明确团队构成（需包含问题涉及的技术、生产、质检、采购等角色）、职责分工（如组长统筹、技术员负责原因分析、生产员负责验证）、沟通机制（如每日短会同步进度）。

- 案例演练：针对“某产品表面划痕不良”问题，分组设计团队成员及分工表，说明为何需纳入“模具维护员”“原材料检验员”等角色。

3. D2：描述问题（Describe the Problem）

- 核心目标：用数据和事实定义问题，避免模糊表述（如杜绝“产品质量差”这类笼统描述）。

- 实操工具：讲解“5W2H”法（What：问题是什么？Who：涉及对象？When：发生时间？Where：发生地点？Why：已知影响？How：发生方式？How many：问题规模？），结合“数据量化”（如“某批次产品划痕不良率15%，集中在A生产线，近3天发生”）。

- 案例练习：将“客户反馈快递慢”转化为8D标准问题描述，用5W2H补全信息（如“When：近一周；How many：每日10%订单配送超时24小时以上”）。

4. D3：实施并验证临时遏制措施（Contain the Problem）

- 核心目标：在找到根本原因前，快速控制问题扩散，减少影响（如防止不良品流入客户端）。

- 实操要点：明确临时措施需满足“可执行、可验证”（如“对A生产线产品全检，不良品隔离存放”），同时通过数据验证效果（如全检后客户投诉量下降至0）。

- 常见误区：规避“临时措施与问题无关”（如问题在A线却全公司停产），结合“某电子元件短路问题”案例，分析临时措施（紧急隔离库存+线下筛选）的有效性。

下午（14:00-17:00）：8D后4D落地与综合应用

1. D4：确定并验证根本原因（Define & Verify Root Cause）

- 核心目标：找到问题的根本原因，而非表面原因（如“产品划痕”的根本原因可能是“模具边缘磨损”，而非“操作人员不小心”）。

- 实操工具：重点讲解“鱼骨图”（从人、机、料、法、环、测6个维度罗列可能原因）、“5Why分析法”（连续追问原因，如“划痕→模具磨损→未定期维护→无维护计划→根本原因：缺乏模具维护标准”），强调“原因需数据验证”（如检测模具磨损程度，确认与划痕关联）。

- 案例实操：针对“餐厅客户投诉菜量少”问题，用鱼骨图+5Why分析，找出根本原因（如“后厨配菜无量化标准，全凭经验”）。

2. D5：选择并验证纠正措施（Choose & Verify Permanent Corrective Actions）

- 核心目标：制定能根治根本原因的措施，且需验证措施有效性（避免“措施无效仍推行”）。

- 实操要点：措施需对应根本原因（如根本原因是“无模具维护标准”，则措施为“制定《模具每周维护点检表》并培训执行”），验证方法（如执行1个月后，划痕不良率从15%降至0.5%）。

- 案例参考：展示“某汽车零部件异响问题”的措施（优化零件装配公差+首件检验标准）及验证数据（异响投诉率降为0）。

3. D6：实施纠正措施并监控（Implement & Validate Permanent Corrective Actions）

- 核心目标：将措施落地到日常流程，同时监控效果，确保问题不复发。

- 实操要点：明确措施落地步骤（如修订作业指导书、员工培训、现场张贴标准），监控工具（如用SPC监控不良率变化、定期检查措施执行情况）。

- 注意事项：避免“措施仅停留在文件上”，需跟进现场执行（如抽查员工是否按维护表点检模具）。

4. D7：预防问题再发生（Prevent Recurrence）

- 核心目标：将解决该问题的经验推广到同类场景，避免类似问题出现（如解决A线模具问题后，将维护标准推广到所有生产线）。

- 实操方法：更新体系文件（如将维护标准纳入《设备管理程序》）、跨部门分享经验（如召开问题解决复盘会，其他车间借鉴）、定期回顾（如每季度检查同类流程是否存在隐患）。

5. D8：肯定团队贡献并关闭问题（Congratulate the Team）

- 核心目标：认可团队付出，提升团队积极性，同时正式关闭8D流程（如出具8D报告闭环、表彰关键成员）。

- 流程要点：明确8D报告输出要求（需包含8个步骤的完整记录、数据、证据），确保客户或内部需求方认可（如汽车行业客户需审核8D报告后才算闭环）。

6. 综合演练与答疑

- 综合实操：分组针对“某电商仓库错发率高”问题，完整输出D1-D8的核心内容（团队构成、问题描述、临时/措施等），教师点评优化。

- 答疑环节：解决学员实际问题（如“如何判断根本原因是否找对？”“小问题是否需要走完整8D流程？”），提供简化版8D（如5D）的适用场景参考。