质保范围界定

免费维修场景：

正常使用下的部件故障（如恒温系统失灵、玻璃自然碎裂）；

安装调试后 1 个月内出现的密封性问题（如柜体漏风、湿度波动超标准）。

付费维修场景：

人为损坏（如搬运碰撞导致玻璃破裂）；

未按厂商要求操作（如擅自改装电路、使用非指定清洁剂）。

紧急故障处理机制

响应时间：

恒温恒湿系统故障：厂商需承诺 2 小时内远程响应，24 小时内派工程师到现场（同城），48 小时内（异地）；

安防系统失灵：需 30 分钟内电话指导应急处理，8 小时内到达现场（涉及展品时）。

备用方案：

厂商需提供临时恒温设备（如便携式加湿器）租赁服务，避免展品因维修延迟受损。

定期维护服务

强制性保养计划：

每年 1 次免费上门校准（恒温恒湿精度、传感器灵敏度）；

每季度提供远程系统健康监测（通过物联网模块查看设备运行数据）。

维护记录留存：

厂商需提供每次维护的纸质报告（含温湿度校准数据、部件损耗情况），作为质保期内的维权凭证。

易损件库存保障

必须包含的配件：

密封圈（防止灰尘侵入）、活性炭滤芯（空气净化）、LED 灯珠（光源更换），厂商需承诺 10 年内持续供应；

特殊玻璃（如防紫外线夹胶玻璃）需保留同批次备用板材，避免后期更换时出现色差或性能差异。